​지난 6월 24일(목) 두레생협연합회 5층 교육실에서 그루터기점장 및 활동가 개별나눔 담당자를 대상으로 한 CS교육이 실시되었습니다. 

오전 10시부터 오후 5시까지 진행된 이번 CS교육은 모든 회원생협 조합원에게 표준화된 서비스를 제공하고, 조합원 응대 기술을 향상시켜 조합원의 만족도를 높이고자 진행되었습니다. 또한, 생활재와 관련된 최신 정보를 제공하여 생활재에 대한 조합원의 이해를 높이는데 도움을 드리고자 하였습니다. 

오전에는 두레생협연합회 가공개발부 박상영 부서장이 강사로 나서, 생활재 취급원칙과 생활재 개발프로세스에 대한 소개와 더불어 최근 공급되고 있는 신규생활재의 장점과 특징 그리고 생활재 사양 개선을 위한 노력을 소개하였습니다. 안전한 생활재를 공급하고자 깐깐하게 선정하고 관리하는 과정을 직접 확인함으로써, 조합원이 믿고 이용할 수 있는 생활재를 공급하고 판매한다는 자부심과 동기부여를 갖는 소중한 시간이었습니다. 

오후에는 두레생협 조합원이기도 한 황선주 강사로부터 시시각각 변화하는 환경 속에서 경쟁력을 가지기 위해 필요한 조합원 응대법에 대한 강의와 함께 개별 실습시간을 가졌습니다. 조합원과의 친밀한 관계 속에서 감성 서비스를 통해 조합원의 원하는 바를 충족시켜주어야 한다는 점과 올바른 응대법이 몸에 밸 수 있도록 끊임없이 생각하고 실천하는 것에 대한 중요성을 배울 수 있었습니다.    

개별 실습시간에는 실제 판매상황을 재연함으로써, 조합원의 눈으로 어떻게 응대하는 것이 효과적인지 직접 보고 느낄 수 있는 시간을 가졌습니다. 

이번 CS교육을 통하여, 생협의 주인인 조합원이 두레생협에 대한 믿음과 신뢰를 가지고 함께 발전해나갈 수 있도록 노력하는 그루터기 점장 및 활동가, 개별나눔 담당자들의 열의를 느낄 수 있었습니다. 이러한 열의를 반영하여, 전문성과 능력을 배양할 수 있는 다양한 교육을 제공할 예정입니다.